Devoluções, Entregas e & Pagamentos

Informações Úteis para a Sua Compra

Nesta página, encontra toda a informação necessária sobre os seguintes tópicos:

• Portes de Envio: Detalhes sobre os custos e condições de envio.
• Zonas de Entrega: Áreas cobertas pela nossa loja para entrega de produtos.
• Métodos de Pagamento: Formas seguras e práticas de pagamento.
• Trocas e Devoluções: Como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a Equipa da Servir em Segurança. Estamos sempre ao seu dispor para lhe prestar todo o apoio necessário!

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  Transporte & Prazos de Entrega

  Portugal Continental:

• Transporte CTT: 1 a 2 dias úteis.
• Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Madeira:

• Transporte CTT: 3 a 5 dias úteis.
• Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Açores:

• Transporte CTT: 5 a 10 dias úteis.
• Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Espanha:

• Transporte CTT: 1 a 5 dias úteis.
• Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Restante Europa:

• Transporte GLS: 3 a 10 dias úteis.
• Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

• Prazo de Entrega para Fora da Europa:

  Para entregas fora da Comunidade Europeia, por favor, entre em contato com a Servir em Segurança através do e-mail:
  geral@serviremseguranca.pt

  Assim, nossa equipe poderá fornecer as informações detalhadas sobre prazos de entrega e custos específicos para a sua região.

Envios para Portugal Continental e Ilhas:

• Método de Envio: Todos os envios são realizados através do CTT Expresso, utilizando Correio Registado.
• Primeira Tentativa de Entrega: A primeira tentativa de entrega será feita na morada indicada pelo cliente. Se, por alguma razão, não houver ninguém para receber a encomenda, será deixado um aviso postal na sua caixa de correio, para posterior levantamento na estação dos Correios da sua área de residência.

Entrega em Cacifo (Portugal Continental):

• Método de Entrega em Cacifo: Também é possível escolher o método de entrega em cacifo para Portugal Continental. Isso permite que o cliente retire a encomenda no cacifo disponível na sua zona, conforme a sua conveniência.

Se precisar de mais informações sobre o processo de entrega ou quiser optar por outro método, entre em contato com a equipe da Servir em Segurança.

• Prazo e Condições para Levantamento de Encomendas nas Estações dos Correios:

• Prazo Máximo para Levantamento: O cliente tem até 5 dias úteis após a receção do aviso postal na sua caixa de correio para levantar a encomenda na estação dos Correios indicada.

• Devolução à Empresa: Caso o cliente não levante a encomenda dentro do prazo estipulado, a encomenda será devolvida à nossa empresa.

• Custos de Reenvio: Se o cliente desejar que a encomenda seja reenviada, será cobrado um custo de 5,00€ para o reenvio.

• Em Caso de Reembolso: Se houver solicitação de reembolso, os portes de envio são de 5,00€, que serão descontados do valor total do reembolso.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações sobre o processo, não hesite em contactar a nossa equipa.

Métodos de Pagamento Disponíveis:

Para Portugal Continental:

• Referência Multibanco
• Referência MB Way
• Referência PayShop
• Transferência bancária
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet; e 3x sem juros Klarna
• PayPal
• Contra reembolso: Pague no ato da entrega. Este serviço tem um custo extra de 7,49€

Para Madeira e Açores (Portugal Insular):

• Referência Multibanco
• Referência MB Way
• Referência PayShop
• Transferência bancária
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet; Klarna
• PayPal

Para a Europa:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet, Klarna
• PayPal
• Bizum

Para o Resto do Mundo:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet, Klarna
• PayPal

Se precisar de ajuda com algum dos métodos de pagamento ou tiver dúvidas, estamos à disposição para assisti-lo!

• Custos de Envio:

  Para Portugal Continental:

• Até 2 Kg em compras abaixo de 49,99€: 4,49€ (CTT)
• Compras com peso superior a 10 Kg: 7,99€ (valor pode aumentar conforme o peso e tipo de mercadoria)
• OFERTA DE PORTES para compras superiores a 49,99€ até 10 Kg de mercadoria. Acima deste peso, o custo adicional é calculado com base no peso da mercadoria.

Para Portugal Ilhas (Madeira e Açores):

• De 0 Kg a 1,00 Kg: 5,49€ (CTT)
• Mais de 1,01 Kg: O custo será calculado de acordo com o peso.
• Peso máximo de envio para as Ilhas: 10 Kg.

Custos de Reenvio de Encomendas por Erros Imputáveis ao Cliente:

• Portugal Continental: 5,00€
• Madeira e Açores: Custo a definir após devolução
• Resto da Europa: Custo a definir após devolução

Situações que geram custos de reenvio:

• Morada errada ou incompleta
• Não levantamento da encomenda junto ao balcão CTT ou GLS após aviso postal e dentro dos prazos estabelecidos
• Troca de tamanho ou modelo
• Pedidos de reembolso de produtos (roupas, acessórios, luvas, calçado)

Em caso de alguma dessas situações, o cliente será responsável pelo custo de reenvio da encomenda. Se tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição!

Antes de Proceder à Devolução, Verifique que:

1. O artigo não foi usado, lavado ou danificado:

   • Sugerimos que sapatos, botas, acessórios e roupas sejam experimentados em uma superfície alcatifada para garantir que não sejam danificados.

2. O artigo deve estar na embalagem original:

   • Certifique-se de que o produto está intacto, com todos os seus componentes e embalagens originais.

3. Devoluções devem ser feitas no prazo de 14 dias:

   • O prazo para devolução é de 14 dias após a data de entrega. Certifique-se de que a devolução seja realizada dentro desse período.

4. Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda:

   • Se a encomenda contiver múltiplos produtos, todos devem ser devolvidos juntos.

5. Condições para reembolso:

   • As condições acima devem ser cumpridas para que a SERVIR EM SEGURANÇA possa avaliar o reembolso do artigo.

Se todos esses critérios forem atendidos, o processo de devolução será mais fácil e rápido. Caso precise de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contacto!

Prazo para Devolução ou Troca

Após a receção da encomenda, o cliente tem um prazo de 14 dias para devolver ou trocar os artigos adquiridos, desde que respeite as condições de devolução mencionadas anteriormente.

Lembre-se de que:

• O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
• A embalagem original deve ser mantida.
• A devolução ou troca deve ser feita dentro do prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em entrar em contacto com a equipa da SERVIR EM SEGURANÇA!

Como Trocar um Artigo Comprado na Loja Online

No Armazém Físico SERVIR EM SEGURANÇA:

• Você pode realizar trocas de produtos de valor igual ou superior às condições previamente estabelecidas, desde que o produto esteja acompanhado pela respetiva fatura.

Na Loja Online SERVIR EM SEGURANÇA:

• Troca pelo mesmo produto: A troca pode ser feita por diferentes cores ou tamanhos do mesmo produto.
  • Custos da troca: Os custos de envio da troca são responsabilidade do cliente.
• Troca por outro artigo diferente: Para trocar por outro produto diferente, deverá selecionar a opção de devolução e seguir o procedimento de devolução mencionado anteriormente.

Se precisar de mais ajuda com o processo de troca ou devolução, não hesite em contactar o apoio ao cliente da SERVIR EM SEGURANÇA!

Como Devolver um Artigo Comprado na Loja Online SERVIR EM SEGURANÇA

Para proceder à devolução de um produto adquirido online, siga os passos abaixo:

1. Entrar na sua Conta de Cliente:

   • Acesse o seu login na página da SERVIR EM SEGURANÇA.

2. Acessar o menu "Histórico e Detalhes da Encomenda":

   • Na área "A sua Conta", selecione a opção "Histórico e detalhes da encomenda".

3. Selecionar a encomenda que deseja devolver:

   • Escolha a encomenda específica que contém o artigo que deseja devolver.

4. Escolher a opção "Devolução":

   • Após selecionar a encomenda, clique na opção "Devolução".

5. Indicar o "Motivo da Devolução":

   • Informe o motivo pelo qual está a devolver o produto.

6. Finalizar a "Devolução":

   • Depois de preencher as informações, finalize o processo de "Devolução".

7. Incluir o documento da "devolução" junto ao produto a ser devolvido:

   • Certifique-se de colocar o documento da devolução dentro da embalagem do produto antes de enviá-lo de volta.

Após completar essas etapas, a SERVIR EM SEGURANÇA processará a sua devolução de acordo com os procedimentos internos.

Se precisar de ajuda durante o processo, entre em contacto com o suporte ao cliente da loja!

Casos em que não tem direito à restituição do valor:

Não será possível devolver ou pedir a restituição de valores nos seguintes casos:

1. Produtos Fabricados por Encomenda:

   • Artigos que foram produzidos especificamente para o cliente ou feitos sob medida, incluindo vestuário feito por medida.

2. Produtos Personalizados:

   • Itens que tenham sido personalizados, como bordados, estampagens ou alterações específicas feitas conforme pedido do cliente.

Esses produtos, devido à sua natureza personalizada ou feita sob encomenda, não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos especificamente para cada cliente e não têm possibilidade de revenda.

Se tiver alguma dúvida sobre a devolução de um produto ou necessidade de mais informações, a equipa da SERVIR EM SEGURANÇA está à disposição para esclarecimentos!

Levantamento no Armazém:

• GRÁTIS: O levantamento da sua encomenda diretamente no armazém da SERVIR EM SEGURANÇA não tem custos adicionais.

Para mais informações sobre como proceder ao levantamento ou se precisar de ajuda com o processo, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa!