Informações Úteis para a Sua Compra

Nesta página, encontra toda a informação necessária sobre os seguintes tópicos:

  • Portes de Envio: Detalhes sobre os custos e condições de envio.
  • Zonas de Entrega: Áreas cobertas pela nossa loja para entrega de produtos.
  • Métodos de Pagamento: Formas seguras e práticas de pagamento.
  • Trocas e Devoluções: Como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a Equipa da Servir em Segurança. Estamos sempre ao seu dispor para lhe prestar todo o apoio necessário!


  • Transporte & Prazos de Entrega

    Portugal Continental:

  • Transporte CTT: 1 a 2 dias úteis.
  • Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Madeira:

  • Transporte CTT: 3 a 5 dias úteis.
  • Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Açores:

  • Transporte CTT: 5 a 10 dias úteis.
  • Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Espanha:

  • Transporte CTT: 1 a 5 dias úteis.
  • Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

Restante Europa:

  • Transporte GLS: 3 a 10 dias úteis.
  • Importante: Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados, exceto em caso de rutura de stock. Se houver rutura, informaremos o novo prazo de entrega.

  • Prazo de Entrega para Fora da Europa:

    Para entregas fora da Comunidade Europeia, por favor, entre em contato com a Servir em Segurança através do e-mail:
    geral@serviremseguranca.pt

    Assim, nossa equipe poderá fornecer as informações detalhadas sobre prazos de entrega e custos específicos para a sua região.

Envios para Portugal Continental e Ilhas:

  • Método de Envio: Todos os envios são realizados através do CTT Expresso, utilizando Correio Registado.
  • Primeira Tentativa de Entrega: A primeira tentativa de entrega será feita na morada indicada pelo cliente. Se, por alguma razão, não houver ninguém para receber a encomenda, será deixado um aviso postal na sua caixa de correio, para posterior levantamento na estação dos Correios da sua área de residência.

Entrega em Cacifo (Portugal Continental):

  • Método de Entrega em Cacifo: Também é possível escolher o método de entrega em cacifo para Portugal Continental. Isso permite que o cliente retire a encomenda no cacifo disponível na sua zona, conforme a sua conveniência.

Se precisar de mais informações sobre o processo de entrega ou quiser optar por outro método, entre em contato com a equipe da Servir em Segurança.

  • Prazo e Condições para Levantamento de Encomendas nas Estações dos Correios:

  • Prazo Máximo para Levantamento: O cliente tem até 5 dias úteis após a receção do aviso postal na sua caixa de correio para levantar a encomenda na estação dos Correios indicada.

  • Devolução à Empresa: Caso o cliente não levante a encomenda dentro do prazo estipulado, a encomenda será devolvida à nossa empresa.

  • Custos de Reenvio: Se o cliente desejar que a encomenda seja reenviada, será cobrado um custo de 5,00€ para o reenvio.

  • Em Caso de Reembolso: Se houver solicitação de reembolso, os portes de envio são de 5,00€, que serão descontados do valor total do reembolso.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações sobre o processo, não hesite em contactar a nossa equipa.

Métodos de Pagamento Disponíveis:

Para Portugal Continental:

  • Referência Multibanco
  • Referência MB Way
  • Referência PayShop
  • Transferência bancária
  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet; e 3x sem juros Klarna
  • PayPal
  • Contra reembolso: Pague no ato da entrega. Este serviço tem um custo extra de 7,49€

Para Madeira e Açores (Portugal Insular):

  • Referência Multibanco
  • Referência MB Way
  • Referência PayShop
  • Transferência bancária
  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet; Klarna
  • PayPal

Para a Europa:

  • Transferência bancária
  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet, Klarna
  • PayPal
  • Bizum

Para o Resto do Mundo:

  • Transferência bancária
  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via Vivawallet, Klarna
  • PayPal

Se precisar de ajuda com algum dos métodos de pagamento ou tiver dúvidas, estamos à disposição para assisti-lo!

  • Custos de Envio:

    Para Portugal Continental:

  • Até 2 Kg em compras abaixo de 49,99€: 4,49€ (CTT)
  • Compras com peso superior a 10 Kg: 7,99€ (valor pode aumentar conforme o peso e tipo de mercadoria)
  • OFERTA DE PORTES para compras superiores a 49,99€ até 10 Kg de mercadoria. Acima deste peso, o custo adicional é calculado com base no peso da mercadoria.

Para Portugal Ilhas (Madeira e Açores):

  • De 0 Kg a 1,00 Kg: 5,49€ (CTT)
  • Mais de 1,01 Kg: O custo será calculado de acordo com o peso.
  • Peso máximo de envio para as Ilhas: 10 Kg.

Custos de Reenvio de Encomendas por Erros Imputáveis ao Cliente:

  • Portugal Continental: 5,00€
  • Madeira e Açores: Custo a definir após devolução
  • Resto da Europa: Custo a definir após devolução

Situações que geram custos de reenvio:

  • Morada errada ou incompleta
  • Não levantamento da encomenda junto ao balcão CTT ou GLS após aviso postal e dentro dos prazos estabelecidos
  • Troca de tamanho ou modelo
  • Pedidos de reembolso de produtos (roupas, acessórios, luvas, calçado)

Em caso de alguma dessas situações, o cliente será responsável pelo custo de reenvio da encomenda. Se tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição!

Antes de Proceder à Devolução, Verifique que:

  1. O artigo não foi usado, lavado ou danificado:

    • Sugerimos que sapatos, botas, acessórios e roupas sejam experimentados em uma superfície alcatifada para garantir que não sejam danificados.
  2. O artigo deve estar na embalagem original:

    • Certifique-se de que o produto está intacto, com todos os seus componentes e embalagens originais.
  3. Devoluções devem ser feitas no prazo de 14 dias:

    • O prazo para devolução é de 14 dias após a data de entrega. Certifique-se de que a devolução seja realizada dentro desse período.
  4. Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda:

    • Se a encomenda contiver múltiplos produtos, todos devem ser devolvidos juntos.
  5. Condições para reembolso:

    • As condições acima devem ser cumpridas para que a SERVIR EM SEGURANÇA possa avaliar o reembolso do artigo.

Se todos esses critérios forem atendidos, o processo de devolução será mais fácil e rápido. Caso precise de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contacto!

Prazo para Devolução ou Troca

Após a receção da encomenda, o cliente tem um prazo de 14 dias para devolver ou trocar os artigos adquiridos, desde que respeite as condições de devolução mencionadas anteriormente.

Lembre-se de que:

  • O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
  • A embalagem original deve ser mantida.
  • A devolução ou troca deve ser feita dentro do prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em entrar em contacto com a equipa da SERVIR EM SEGURANÇA!

Como Trocar um Artigo Comprado na Loja Online

No Armazém Físico SERVIR EM SEGURANÇA:

  • Você pode realizar trocas de produtos de valor igual ou superior às condições previamente estabelecidas, desde que o produto esteja acompanhado pela respetiva fatura.

Na Loja Online SERVIR EM SEGURANÇA:

  • Troca pelo mesmo produto: A troca pode ser feita por diferentes cores ou tamanhos do mesmo produto.
    • Custos da troca: Os custos de envio da troca são responsabilidade do cliente.
  • Troca por outro artigo diferente: Para trocar por outro produto diferente, deverá selecionar a opção de devolução e seguir o procedimento de devolução mencionado anteriormente.

Se precisar de mais ajuda com o processo de troca ou devolução, não hesite em contactar o apoio ao cliente da SERVIR EM SEGURANÇA!

Como Devolver um Artigo Comprado na Loja Online SERVIR EM SEGURANÇA

Para proceder à devolução de um produto adquirido online, siga os passos abaixo:

  1. Entrar na sua Conta de Cliente:

    • Acesse o seu login na página da SERVIR EM SEGURANÇA.
  2. Acessar o menu "Histórico e Detalhes da Encomenda":

    • Na área "A sua Conta", selecione a opção "Histórico e detalhes da encomenda".
  3. Selecionar a encomenda que deseja devolver:

    • Escolha a encomenda específica que contém o artigo que deseja devolver.
  4. Escolher a opção "Devolução":

    • Após selecionar a encomenda, clique na opção "Devolução".
  5. Indicar o "Motivo da Devolução":

    • Informe o motivo pelo qual está a devolver o produto.
  6. Finalizar a "Devolução":

    • Depois de preencher as informações, finalize o processo de "Devolução".
  7. Incluir o documento da "devolução" junto ao produto a ser devolvido:

    • Certifique-se de colocar o documento da devolução dentro da embalagem do produto antes de enviá-lo de volta.

Após completar essas etapas, a SERVIR EM SEGURANÇA processará a sua devolução de acordo com os procedimentos internos.

Se precisar de ajuda durante o processo, entre em contacto com o suporte ao cliente da loja!

Casos em que não tem direito à restituição do valor:

Não será possível devolver ou pedir a restituição de valores nos seguintes casos:

  1. Produtos Fabricados por Encomenda:

    • Artigos que foram produzidos especificamente para o cliente ou feitos sob medida, incluindo vestuário feito por medida.
  2. Produtos Personalizados:

    • Itens que tenham sido personalizados, como bordados, estampagens ou alterações específicas feitas conforme pedido do cliente.

Esses produtos, devido à sua natureza personalizada ou feita sob encomenda, não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos especificamente para cada cliente e não têm possibilidade de revenda.

Se tiver alguma dúvida sobre a devolução de um produto ou necessidade de mais informações, a equipa da SERVIR EM SEGURANÇA está à disposição para esclarecimentos!

Levantamento no Armazém:

  • GRÁTIS: O levantamento da sua encomenda diretamente no armazém da SERVIR EM SEGURANÇA não tem custos adicionais.

Para mais informações sobre como proceder ao levantamento ou se precisar de ajuda com o processo, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa!

Política de Trocas e Devoluções da Servir em Segurança

Na Servir em Segurança, respeitamos os direitos dos nossos clientes conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Este decreto-lei reforça os direitos dos consumidores na compra e venda de bens de consumo, transpondo para a ordem jurídica interna a Diretiva (UE) 2019/771.

Prazos e Condições:

  • Prazo para Troca ou Devolução: Os clientes dispõem de um período de 14 dias, a contar da data de receção dos itens encomendados, para proceder à troca ou devolução dos produtos.

  • Exceções: O direito de devolução não se aplica a produtos que tenham sido gravados, personalizados e/ou encomendados especificamente para o cliente.

Custos de Envio:

  • Responsabilidade dos Custos: Salvo em casos de produtos com defeito de fabrico, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do consumidor, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Procedimento de Devolução:

  1. Envio do Produto: Recomendamos que o item a ser devolvido seja enviado por correio registado. A Servir em Segurança não se responsabiliza por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte.

  2. Documentação Necessária: Certifique-se de incluir a fatura de compra do produto, todas as embalagens originais, etiquetas e outros anexos.

  3. Envios à Cobrança: Não serão aceites, nem levantadas, devoluções e/ou trocas cujo envio seja feito à cobrança para o armazém da Servir em Segurança.


Política de Trocas e Devoluções – Condições Importantes

Antes de proceder a uma troca ou devolução, tenha em consideração as seguintes regras:

Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos que:

  • Estejam sem o selo original, violados ou com embalagens danificadas.
  • Apresentem sinais de uso ou má utilização, como riscos, dobras em calçado, quedas, humidade, entre outros.
  • Tenham sido montados, alterados ou utilizados total ou parcialmente.
  • Possuam embalagem violada.
  • Sejam artigos íntimos ou de uso pessoal, devido a questões de higiene.
  • Tenham sido feitos por medida ou sejam pedidos especiais do cliente.

Importante:

  • Não colocar fita cola diretamente na caixa original do produto.
  • O envio deve ser sempre embalado em saco ou caixa adicional para proteger a embalagem original do artigo.

Inspeção de Qualidade
Todas as devoluções e trocas estão sujeitas a uma inspeção de controle de qualidade no armazém da Servir em Segurança antes de serem aceites.

  • O produto deve ser devolvido nas suas condições originais.
  • Deve incluir a fatura de compra, etiquetas e embalagem original.
  • Se um item não for devolvido em condição original, temos permissão legal para o rejeitar.

Contactos da Servir em Segurança

Morada do Armazém: SERVIR EM SEGURANÇA
Rua das Cruzes, Nº465
4730-510 Escariz S. Martinho
Portugal

Linha de Apoio ao Cliente:

  • +351 253 925 257
  • +351 96 345 9478
  • +351 92 795 5777
    (Chamada para a rede fixa/móvel nacional)

E-mail:

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